Όροι & Προϋποθέσεις

Όροι & Προϋποθέσεις

Το eartshop.gr σας ενημερώνει για τη διαθεσιμότητα των προϊόντων τα οποία απεικονίζονται στο site μας, καθώς και για τις ημέρες παράδοσης της παραγγελίας σας, ανάλογα με τον τρόπο αποστολής που έχετε επιλέξει. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις(ελλείψεων ή καθυστέρησης) θα ενημερωθείτε από το Customers Service τηλεφωνικά ή με email. Τέλος, θα θέλαμε να τονίσουμε ότι οποιαδήποτε παρατήρηση ή ένσταση έχετε θα ήταν χαρά μας να τη μοιραστείτε μαζί μας, επικοινωνώντας στο email info@eartshop.gr ή τηλεφωνικά στο 210 5777954.

ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ

Ο διαδικτυακός τόπος eartshop.gr αναγνωρίζει τη σημασία του θέματος της ασφαλείας των Προσωπικών σας Δεδομένων καθώς και των ηλεκτρονικών σας συναλλαγών και λαμβάνει όλα τα απαραίτητα μέτρα, με τις πιο σύγχρονες και προηγμένες μεθόδους, ώστε να εξασφαλίζεται η μέγιστη δυνατή ασφάλειά σας. Όλες οι πληροφορίες, οι οποίες σχετίζονται με τα Προσωπικά σας Στοιχεία και τις συναλλαγές σας, είναι ασφαλείς και απόρρητες.

Όλες οι πληρωμές που πραγματοποιούνται με χρήση κάρτας διεκπεραιώνονται μέσω της πλατφόρμας ηλεκτρονικών πληρωμών “Alpha e-Commerce” της Alpha Bank και χρησιμοποιεί κρυπτογράφηση TLS 1.2 με πρωτόκολλο κρυπτογράφησης 128-bit (Secure Sockets Layer – SSL). Η κρυπτογράφηση είναι ένας τρόπος κωδικοποίησης της πληροφορίας μέχρι αυτή να φτάσει στον ορισμένο αποδέκτη της, ο οποίος θα μπορέσει να την αποκωδικοποιήσει με χρήση του κατάλληλου κλειδιού.

ΚΑΝΕΝΑ ΣΤΟΙΧΕΙΟ ΤΗΣ ΠΙΣΤΩΤΙΚΗΣ ΣΑΣ ΚΑΡΤΑΣ ΔΕΝ ΑΠΟΘΗΚΕΥΕΤΑΙ ΣΤΟΝ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΗ ΣΑΣ

ΚΑΤΑ ΤΗΝ ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΜΕΤΑΔΟΣΗΣ ΤΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΙΤΑΙ ΚΡΥΠΤΟΓΡΑΦΗΣΗ SSL

ΤΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΜΕΤΑΦΟΡΤΩΝΟΝΤΑΙ ΑΠΕΥΘΕΙΑΣ ΣΤΗΝ ΤΡΑΠΕΖΑ ΧΩΡΙΣ ΝΑ ΓΙΝΕΤΑΙ ΚΑΠΟΙΑ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ ΑΠΟ ΕΜΑΣ.

ΤΡΟΠΟΙ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

  1. Μέσω της Ιστοσελίδας μας www.eartshop.gr
    Βρείτε στο site μας τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν και επιλέξτε τα για εισαγωγή στο καλάθι. Όταν ολοκληρώσετε τις αγορές σας, μεταβείτε στο καλάθι αγορών και συμπληρώστε τα απαιτούμενα για να ολοκληρωθεί η παραγγελία σας. Από εσάς ζητείται αρχικά να θέσετε τον τρόπο πληρωμής, τον τύπο παραστατικού και τα προσωπικά σας στοιχεία. Αφού ολοκληρώσετε τη διαδικασία θα λάβετε e-mail επιβεβαίωσης.

  2. Μέσω του Τηλεφωνικού Κέντρου
    Μπορείτε να δώσετε την παραγγελία σας τηλεφωνικά στο 210 5777954, από Δευτέρα, Τετάρτη και Σάββατο 09:00 – 15:00 και Τρίτη, Πέμπτη και Παρασκευή από 09:00-14:00 και 17:00-21:00 και μέσω Fax στο 210 5785878 όλο το 24ωρο.

  3. Μέσω e-mail
    Μπορείτε να στείλετε e-mail όλο το 24ωρο στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο με διεύθυνση info@eartshop.gr και να μας δηλώσετε για ποιο προϊόν ενδιαφέρεστε ώστε να επικοινωνήσουμε άμεσα μαζί σας.

  4. Στo κατάστημα του eARTshop.gr
    Το eARTshop βρίσκεται στη διεύθυνση Καραθεοδωρή 18, Περιστέρι, Τ.Κ. 12134.

Σας συστήνουμε ωστόσο, να μας έχετε ενημερώσει τηλεφωνικά για ποια προϊόντα ενδιαφέρεστε, ώστε να ελέγξουμε τη διαθεσιμότητά τους.

ΤΡΟΠΟΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ

Μία παραγγελία μπορεί να εξοφληθεί με τους παρακάτω τρόπους:

  1. Εξόφληση με την παραλαβή. Παραλάβετε την παραγγελίας σας από το κατάστημά μας, Δευτέρα, Τετάρτη, Σάββατο 09:00 με 15:00 & Τρίτη, Πέμπτη, Παρασκευή 09:00 με 14:00 και 17:00 με 21:00 Καραθεοδωρή 18, Περιστέρι, Τ.Κ. 12134.

  2. Με την πιστωτική σας κάρτα μέσω του ασφαλούς συστήματος συναλλαγών της Τράπεζας ALPHA BANK (δεκτές πιστωτικές κάρτες Visa, Mastercard και Diners). Στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα υποστηρίζονται Άτοκες Δόσεις από πιστωτικές κάρτες (Credit Cards) που φέρoυν την ένδειξη Mastercard ή Visa.

    Από 50€ – 150€: 3 άτοκες δόσεις
    από 150€ – 300€: 6 άτοκες δόσεις
    από 300€ – 600€: 9 άτοκες δόσεις
    και πάνω από 600€: 12 άτοκες δόσεις.

    Στο eARTshop.gr γίνονται δεκτές οι πιστωτικές κάρτες Visa, Mastercard, Diners, οι χρεωστικές κάρτες Visa, Mastercard και οι προπληρωμένες κάρτες Visa, Mastercard.
    Εάν επιλέξετε να πληρώσετε με πιστωτική κάρτα, για ορισμένες από τις κάρτες αυτές έχετε τη δυνατότητα εξόφλησης του ποσού έως 12 δόσεις. Χρεωστικές ή Προπληρωμένες κάρτες δεν υποστηρίζουν δόσεις. Η χρέωση σε αυτή την περίπτωση γίνεται με εφάπαξ πληρωμή (μία δόση).

  3. Με αντικαταβολή στο μεταφορέα της εταιρίας μας ή στις εταιρίες ταχυμεταφορών Speedex Courier και Happy Courier. Όταν η παράδοση γίνεται από τη Speedex Courier ή τη Happy Courier (εντός Αθηνών), η αντικαταβολή χρεώνεται με 3.90€ στο συνολικό κόστος παραγγελίας ανεξαρτήτως προορισμού. Για τις αποστολές που χρησιμοποιείται πρακτορείο μεταφορών (ογκώδεις αποστολές εκτός νομού Αττικής) δεν ισχύει η αντικαταβολή και η εξόφληση πρέπει να γίνει με πιστωτική κάρτα ή με έμβασμα.

  4. Με κατάθεση (έμβασμα) στους παρακάτω τραπεζικούς λογαριασμούς:
  • ALPHA BANK: IBAN GR5101403470347002002014600
  • EUROBANK:   IBAN GR1502602090000590100383427
  • ΕΘΝΙΚΗ:          IBAN GR0801101640000016440308340
  • ΠΕΙΡΑΙΩΣ:       IBAN GR0501720460005046000564565

 Όνομα Δικαιούχου: Αναγνωστόπουλος Χρήστος-Γρηγόριος

Αποστέλλετε το αποδεικτικό κατάθεσης με email  στο info@eartshop.gr αναγράφοντας και κάποιο αναγνωριστικό στοιχείο π.χ. αριθμός παραγγελίας ή επωνυμία χρέωσης και θα σας αποστείλουμε την παραγγελία σας μόλις φανεί στην τράπεζα.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΑΚΥΡΩΣΕΙΣ

Η εταιρεία μας σας δίνει το δικαίωμα επιστροφής προϊόντων εντός 15 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.

Οι επιστροφές προϊόντων διαχωρίζονται σε ελαττωματικά και μη ελαττωματικά.

Όσον αφορά τα Ελαττωματικά Προϊόντα:

Ελαττωματικά χαρακτηρίζονται τα προϊόντα τα οποία είναι κακής ποιότητας, φθαρμένα ή χαλασμένα, ή για οποιοδήποτε λόγο έχουν αποσταλεί από λάθος δικό μας, (λάθος τιμολόγηση, λάθος ποσότητα, λάθος μέγεθος κλπ).

Σε όλες τις παραπάνω περιπτώσεις η εταιρία υποχρεώνεται στην αντικατάσταση των Ελαττωματικών Προϊόντων εφόσον ισχύουν οι παρακάτω προϋποθέσεις

  • Έχετε επικοινωνήσει με την εταιρεία μας, είτε τηλεφωνικά, είτε μέσω email στο info@eartshop.gr και έχετε δηλώσει ότι έχετε ελαττωματικά προϊόντα, εντός 15 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
  • Το προς αντικατάσταση προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί, δεν έχει υποστεί φθορές από χρήση και η συσκευασία του να είναι σε άριστη κατάσταση.
  • Το προς αντικατάσταση προϊόν συνοδεύεται από όλα τα απαραίτητα έγγραφα που αποδεικνύουν τη συναλλαγή (απόδειξη ή τιμολόγιο).

Εφόσον το προς αντικατάσταση προϊόν πληροί τις παραπάνω προϋποθέσεις τότε μπορείτε να το στείλετε στην έδρα μας και εμείς θα το αντικαταστήσουμε με το σωστό χωρίς καμία περαιτέρω επιβάρυνση για εσάς (μεταφορικά έξοδα παραλαβής και αποστολής επιβαρύνουν την εταιρία μας).

Όσον αφορά τα Μη Ελαττωματικά Προϊόντα:

Μη Ελαττωματικά Προϊόντα χαρακτηρίζονται τα προϊόντα τα όποια δεν έχουν κανένα ελάττωμα, καμία φθορά εξωτερική ή εσωτερική και έχουν αποσταλεί σωστά από εμάς και σύμφωνα με την παραγγελία σας.

Σε αυτή την περίπτωση που εσείς για κάποιο λόγο θελήσετε την αντικατάσταση ενός τέτοιου προϊόντος, η εταιρία μας σας δίνει τη δυνατότητα αρκεί να ισχύουν οι παρακάτω προϋποθέσεις:

  • Έχετε επικοινωνήσει με την εταιρία μας, είτε τηλεφωνικά, είτε μέσω email στο info@eartshop.gr και έχετε δηλώσει ότι επιθυμείτε την αλλαγή προϊόντος εντός 15 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
  • Το προς αντικατάσταση προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί, δεν έχει υποστεί φθορές από χρήση και η συσκευασία του να είναι σε άριστη κατάσταση.
  • Το προς αντικατάσταση προϊόν συνοδεύεται από όλα τα απαραίτητα έγγραφα, που αποδεικνύουν τη συναλλαγή (απόδειξη ή τιμολόγιο). Εφόσον το προς αντικατάσταση προϊόν πληροί τις παραπάνω προϋποθέσεις, τότε μπορείτε να το στείλετε στην έδρα μας και εμείς θα το αντικαταστήσουμε με οποιοδήποτε άλλο προϊόν της αρέσκειας σας.

Σε αυτή την περίπτωση θα επιβαρυνθείτε με τα μεταφορικά έξοδα της παραλαβής και της αποστολής του νέου. Σε περίπτωση που το προϊόν ελαττωματικό ή μη δεν έχει επιστραφεί προς αντικατάσταση εντός 15  ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τότε η εταιρία μας δεν αναλαμβάνει καμία αντικατάσταση.

ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

Mε την παραλαβή της παραγγελίας σας από εμάς, θα σας σταλεί ενημερωτικό email για την παραλαβή της παραγγελίας σας, καθώς και σε ποιο στάδιο εξέλιξης βρίσκεται.

Η παραγγελία σας μπορεί να ακυρωθεί στις ακόλουθες περιπτώσεις:

  • Πριν την ολοκλήρωση της, κατά τη διάρκεια της ηλεκτρονικής διαδικασίας μπορείτε οποιαδήποτε στιγμή να σταματήσετε χωρίς κάποια περαιτέρω διαδικασία.
  • Εάν έχετε ολοκληρώσει την παραγγελία και δεν έχει αποσταλεί ακόμα το προϊόν μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά στο 210 5777954 και ένας εξειδικευμένος συνεργάτης μας θα αναλάβει την ακύρωση της παραγγελίας σας.
  • Εάν έχετε παραλάβει τα προϊόντα της παραγγελίας σας και επιθυμείτε ωστόσο την ακύρωση της παραγγελίας σας επικοινωνήστε μαζί μας στο 210 5777954 ή μέσω email info@eartshop.gr εξηγώντας μας τους λόγους της ακύρωσης και ένας εξειδικευμένος συνεργάτης μας θα σας ενημερώσει για όλες τις επιλογές σας.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Το eartshop.gr σας δίνει τη δυνατότητα επιστροφής χρημάτων, εάν για οποιαδήποτε λόγο δεν επιθυμείτε να παραλάβετε μία παραγγελία που έχετε ήδη εξοφλήσει ή για κάποιο λόγο δεν επιθυμείτε αλλαγή των ελαττωματικών εμπορευμάτων με νέα, τότε μπορείτε αφού μας ενημερώσετε με email στο info@eartshop.gr εξηγώντας μας τους λόγους της απόφασής σας να πάρετε τα χρήματά σας πίσω. Απαραίτητη προϋπόθεση η ύπαρξη τραπεζικού λογαριασμού στις συνεργαζόμενες με εμάς τράπεζες. Σε κάθε περίπτωση η διαδικασία επιστροφής χρημάτων ολοκληρώνεται σε περίπου 6 ημέρες.

ΜΕΤΑΦΟΡΙΚΑ

Για την παραλαβή των παραγγελιών σας, η εταιρία μας συνεργάζεται  με τη Speedex Courier και τη Happy Courier (εντός Αθηνών), οι χρεώσεις φαίνονται παρακάτω:

Κόστος Αντικαταβολής: 3.90€

Εντός Αττικής

Χρόνος Παράδοσης: 1 – 3 εργάσιμες ημέρες.

Κόστος Αποστολής: Αν το κόστος της παραγγελίας είναι από 1 έως 50 ευρώ: 0,1Kg – 3Kg: 3€.

Εκτός Αττικής

Χρόνος Παράδοσης: 2 – 5 εργάσιμες ημέρες.

Κόστος Αποστολής: Αν το κόστος της παραγγελίας είναι από 1 έως 50 ευρώ: 0,1Kg – 3Kg: 3€.

Δωρεάν Παράδοση: Για παραγγελίες άνω των 50€.

ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΤΗΤΑ

Όλα τα είδη τα οποία εμφανίζονται στο διαδικτυακό τόπο eartshop.gr εμφανίζουν ένδειξη για τη διαθεσιμότητά τους και το χρόνο αποστολής τους, με αυτό τον τρόπο είσαστε άμεσα ενημερωμένοι για το ποια είναι άμεσα διαθέσιμα και ποια μπορούν να παραδοθούν σε συγκεκριμένη ημερομηνία.

Εάν για οποιοδήποτε λόγο κάποιο προϊόν δεν μπορεί να φορτωθεί στο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα που αναφέρει, εμείς θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email ή και τηλεφωνικά για να σας ενημερώσουμε για την νέα ημερομηνία παράδοσης. Εάν κρίνετε ότι δε σας εξυπηρετεί, μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας και εάν αυτή έχει πληρωθεί, τα χρήματα σας θα σας επιστραφούν εντός 2 ημερών σε τραπεζικό λογαριασμό των συνεργαζόμενων με εμάς τραπεζών.

ΑΝΩΤΕΡΑ ΒΙΑ

Εάν για λόγους ανωτέρας βίας (απεργίες, συγκεντρώσεις-κινητοποιήσεις, άσχημες καιρικές συνθήκες κλπ.), η παραγγελία σας δεν μπορεί να εκτελεστεί, θα σας ενημερώσουμε μέσω email για την πιθανή ημερομηνία παράδοσης και θα περιμένουμε από εσάς επιβεβαίωση για την ολοκλήρωση της αποστολής.